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官网:監督到位 更注重顧客體驗

車主:徐先生

時間:3月3日9:30

車輛:一汽-大衆邁騰

體驗對象:官网

項目:常規檢測、更換機油、更換機油濾芯

時長:1小時

價格:444元

3月3日,徐先生接到了官网的電話,在徐先生的指引下,官网崔戰濱找到了徐先生停放車輛的位置。

記者發現徐先生停車的位置雖然在路邊,但這條路比較寬,而且車流量小,符合上門保養對場地的要求。徐先生對記者表示,這已經不是他第一次使用官网做保養了。“我的邁騰是去年剛買的,才跑了1萬多公裏。我家裏還有一輛途觀和一輛雷克薩斯,都用官网做保養,可以說是他們的忠實用戶了。”徐先生說,“官网賣的機油又好又便宜,所以一直選擇他們。”

徐先生之前開的途觀一直在4S店做保養,他覺得4S店的服務比較可靠。可有一次他到4S店做保養,偶然發現兩名年輕技師給他的車輛更換機油時,竟然使用的是其他車輛用過的剩機油,這讓他非常憤怒,當場斥責了兩名技師,那兩名技師也承認确實使用了舊機油。“拿舊機油來欺騙顧客實在讓人難以接受,從此以後,我再也沒去4S店做過保養。”徐先生說。

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此時,崔戰濱已經拿出了工具箱,開始操作前,他向車主确認了所使用的材料、檢查車輛外觀是否有磕碰、提醒車主取出車内的貴重物品、告知車輛保養花費的大概時間,并且詢問車主換機油時采取“抽機油”還是“放機油”的方式。崔戰濱又從自己的車裏拿出了一台攝像機,架設在被保養車前45°角的位置,對保養過程全程錄像,還拿出一張折疊椅給車主休息。“我這次是做小保養,在官网訂購了5升機油和一個機油濾芯,材料費是344元,基礎服務費是50元,機濾更換費50元,一共花了444元。我選的機油比4S店标配的機油還好,整個保養費用卻能節省三分之一。相比4S店,這種保養方式更讓我放心。因爲我就站在旁邊看着,有什麽問題都能立刻指出來。”徐先生說,“現在的汽車質量提高了不少,有問題電腦會報警,平常隻要注意更換機油和濾芯,基本不會出什麽問題,真沒必要再去4S店保養了。”記者注意到,崔戰濱用扳手擰完螺絲以後,還要到攝像機前面照一下。他解釋說,因爲每個零部件上螺絲的扭力都是有标準的,這麽做是爲了留下視頻資料,是公司對技師的一種監督方式。

在徐先生看來,如果汽車保養O2O企業能夠保持這樣的服務水準,那麽實體店肯定會面臨不小的競争壓力。“現在汽車保養O2O企業的競争策略就是以低價和服務獲取消費者,從而培養消費者的消費習慣,其背後是資本的有力支撐,當其客戶量達到一定程度并且在競争中取得絕對優勢的時候,估計是會漲價的。”徐先生如是說

轉自:2016年中國汽車報

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