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官网——官网上門汽車保養服務測評

一:前言碎語:

說起官网,第一個想到的就是“阿拉丁”,而官网公司也是将汽車的“car”和阿拉丁神燈做了結合,希望能夠給車帶來阿拉丁神燈的魔力。說個題外話,提到阿拉丁就想起前幾天朋友說阿拉丁是中國人,我就百度百科了一下……

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話入正題,随着互聯網大潮的興起,在這個如今乞丐立牌子都不寫乞讨寫衆籌的年代,似乎每個傳統行業互聯網都要搞一搞,這當然少不了傳統的4S店的保養服務了。在西安,下班時段的停車場門口,經常能夠看見免費送玻璃水的,立一個大牌子,掃描二維碼,按要求發到朋友圈,就可以領玻璃水什麽的,這些都一樣,都是上門做汽車服務的。

這幾年買車的人突飛猛進,前幾年明明門口路邊很好停車的說,最近就得搶車位了。車多了需要的汽車服務就多,可是大部分的人,例如我,4年開1W5的這種,去4S店保養也是光看着人家忙前忙後,問兩句人家還不一定搭理你。這時候我覺得類似于官网的這種上門服務優勢就出來了,耐心,解惑,這個後面詳解。

張大媽5周歲快樂,大量的衆測像另一個大媽一樣把人搞得是臉紅心跳,我也有幸申請到了“【衆測周年慶】官网上門汽車保養服務:海灣金極潤機油+機濾+32項安全檢”。剛好上次保養是在1年前,開了1W2的時候,算算機油大限已到,這還真是一點都不浪費啊

二:預約過程

預約有3個途徑,電話,微信,電商。

我是通過400-006-8181客服電話預約的,17日周五上午打過去,聲音甜甜的客服妹子接了電話,問了地域,車型,年限等等,表示18日已預約滿,從19日開始都可以。恰好我隻有18日下午有時間,客服妹子說幫我争取。下午果然收到被魅族提示爲“騷擾號碼”打來的電話,18日下午OK,今天晚上7點到9點技師會和我确認詳細時間,挂機又收到了提示短信注明時間和技師的聯系方式。晚上7點整技師準時來電,相談甚歡,約好18日14點再戰。

說到騷擾電話,難道真的不能把廣告電話和外呼電話分開號碼的嗎……貌似很多公司都犯這個錯誤。

然後我又試了試其他預約方式。

微信預約和網上預約的模式基本一樣,隻是我們可以在備選選項裏面了解更多地東西。

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例如服務範圍,上圖就可以看出來,上門服務的範圍就是“更換防霧霾濾芯” “更換電瓶”“空調風道清洗”“機油機濾”“輪胎養護”“發動機艙清潔”“車輛安全檢查”一類,再就是我選擇的“機油三濾+32項檢測”,在下文的詳解中我們可以看到,“機油三濾+32項檢測”裏面也做了“機油機濾”“輪胎養護”“發動機艙清潔”“車輛安全檢查”這四項。

選完項目然後選車型,車型分得很細,很容易找到自己的對應的。

然後是配件選擇,官网主要就是機油機濾空濾,不同品牌不同價錢,當然你也可以自己準備好,官网僅上門進行保養工作,對于大媽裙下持家的小夥伴們,可以愉快的在張大媽采購然後預約純保養就好了。

三:保養準備工作

預約的18日下午14點,13點58分接到了技師的電話。

我對準時的人特别有好感,因爲我就是一個準時的人,出小區大門一眼就看到了貼着官网标志的車停在小區門口。後來才知道技師到了有一段時間了,一直在門口等着我們預約的時間。

三伏天的西安可是要曬死人的,又是大中午,于是上了技師的車進了地下車庫,在地下開始了今天的保養工作。

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14點05分就位,技師拿出單子先确認了今天的保養項目,然後開始從他的小車裏面一樣一樣拿設備。先拿了個三角塑料屏風擋在一旁,對來往的車輛做警示,也起了宣傳的效果。

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然後技師出乎意料的做了一件事,拿出了三腳架和攝像機,對着車子立在一旁,對全程進行了攝像。

這一招挺不錯的,因爲這是上門服務,在家裏調教的再好,家裏也看不到在顧客那裏的表現啊,果然下面保養的每一步,技師都會對着攝像機進行描述,更換濾芯的新舊濾芯對比,機油尺位置等等都會特意拿到攝像機面前進行留底。

技師拿出了我在網上選定的機油和機濾,讓我進行确認。然後特意在攝像機面前打開機油的蓋子,表示裏面沒有開封。

說到機濾還有個插曲,因爲我的波羅勁取有四種車型,如果是微信和網站預約,則很容易選擇清楚對應的車型,而電話中怕描述錯誤,客服妹子就沒有問,直接讓技師帶了4個濾芯過來,看着用。

看到機濾下面的小瓶子沒?更換的新機油會保存樣品,客戶和官网各保留一份。

下一步是介紹保養過程,之後技師表示,車留下,我可以回家休息,他好了會電話我,可以從攝像看過程。

然後我回家了,15點20保養結束,測評到此完結,謝謝大家,再見。

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慢着!這隻是我的美好想象……測評這樣寫估計會被小編一百遍啊一百遍吧……

知道我要留下來,技師立刻搬來了一張椅子……小夥子很有眼色嗎!

技師接下來做了保養前的例行檢查,檢查了車身外觀,對劃痕進行了拍攝,估計是免責的意思,表示保養過程中沒有造成劃傷。

然後開始檢查燈光,前前後後各個燈檢查,話說,我這時才第一次知道我車的前後霧燈怎麽開……這就是沒有好好看說明書的下場吧……4年了……

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最後打開前葉子板,進行各個大件的外觀檢查,都沒有問題,開工!

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四:保養過程

技師取出了兩個梯形的墊高架子,分别架在前輪處,然後将車的前輪架了上去,接下來是一大堆工具依次排開,陣仗看着還不錯。

這時已是14:30分,技師給車的前臉蒙上官网LOGO的罩子,開始卸機濾。

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這時候我表示了疑問。一般4S店來說,步驟是:排舊機油,卸舊濾芯,換新濾芯,加新機油。而這裏是先換機濾,後換機油。

技師表示,因爲隻帶了4個不同型號的濾芯,怕萬一舊機油排空後,濾芯型號不對,那就耽誤事了,隻要不打火,先換濾芯和先排舊機油一樣。這也符合邏輯,不過也暴漏了上門服務一個缺點,那就是可以攜帶的設備及備件是有限的,也就要求必須要對客戶的車型識别準确。

在更換機濾的過程中,技師墊了好多塊布,整個步驟小心翼翼,沒有機油流到别的地方。之後将新舊機濾在攝像機面前做了對比記錄,裝上新濾芯。然後将扭力批對着攝像頭校準力矩,打緊濾芯。

接下來就是放機油了,技師鋪上墊子,帶着大盤子鑽到了車下面,開始放油。

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這一點我提出既然無法将車整體擡高,那麽抽機油是不是更好一點,但是技師今天沒有帶抽機油的設備……

在放機油的時間裏,對四個輪胎進行了檢查,技師打開手機的檢測軟件,每檢查一項在手機上輸入結果進行存檔,依次檢查了四個輪胎的胎壓,胎紋,刹車片厚度,胎面,胎側等等。

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我的胎紋前後分别爲5.9/6.6,技師提示我需要四輪換位。

放完了油開始加入新的機油,加到了位置後上車3000轉空轉10S,檢查機濾是否漏油,然後将車從架子上放下來,再次測機油尺位置補加機油。說是因爲車在前輪墊高的情況下,車是斜的加的機油不準,需要放平後再次補充一些。最後機油尺在攝像機面前記錄。OK機油機濾工作完結。

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之後打開葉子板,用專業設備對電瓶,冷卻液,刹車助力,刹車油等等一系列做了檢查,設備提示我的刹車油含水大于40%,需要更換,但是官网沒有這項服務,後期自行處理。

檢查完了後對發動機艙做了清潔工作,噴塗了清潔劑,然後用布仔細的進行了擦拭,瞬間發動機艙變亮了不少。

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最後清除了儀表盤的保養提示,保養到此結束。師傅對所有碰到的地方進行了二次檢查工作,然後結束了服務。我簽完了字,師傅開始收拾東西,我就先行離開了地下車庫,此時是15:20分,全程合計80分鍾。

回到家裏,晚上就能在微信裏查到車輛的檢查報告了。

五:吐槽

東莞的技師爲什麽出名?ISO呗~嚴格的ISO流程保證了穩定的質量。官网的保養給我的感覺就是,嚴格的流程。

技師有兩雙不同的手套,換來換去換的我眼花缭亂,我說大哥你這是有強迫症嗎?技師回答,流程。每一個步驟都有嚴格的流程,考核之後才能上崗。對于這種與傳統4S店搶飯碗的行業,要想出彩,必須要靠更加嚴格的ISO。

最後我說下我對上門保養服務的感想。

優點:

1:省時省力。約好時間呆在家裏就行了,保養的時候也可以回家舒舒服服的睡一覺。

2:交流更方便。我之前去4S店,保養工人和我并沒有特别多的交流,我問一句,他答一句,不夠熱情,而這次上門包養,每一步都會對我做出詳盡的解釋,例如拿儀器測電瓶或者檢查輪胎,每測一個數據都會詳細的告訴我,這個正常範圍是多少,你車子現在是多少,有沒有問題,讓我對自己的車子有了更好地了解。

3:省錢。目前這種行業還在燒錢階段,上門服務費是150,但是可以使用各種優惠疊加卷,現在微信上的活動是減50元,要是全套東西自己來準備的話,隻要100元服務費就上門保養一次,感覺還是很劃算的。現在保養還送優惠劵,一年有效期,下次減免149元。

4:整潔清潔。整個過程雖然複雜但是沒有在地上或是其他地方留下一點痕迹,車旁邊官网準備了垃圾桶,髒布油布及時入桶。

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原文轉自:什麽值得買


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